1. Comunicazione e organizzazione - 2. Lidentità e limmagine - 3. La «mission» - 4. Le professionalità
2. Che cosa
1. La comunicazione interna - 2. La comunicazione esterna - 3. La pubblicità delle istituzioni - 4. Le notizie - 5. Il bilancio sociale
3. Attraverso quali canali
1. La comunicazione di contatto - 1.1. Gli operatori del
«front office» - 1.2. I percorsi - 1.3. Gli ambienti - 1.4. I tempi - 2. Multicanalità - 2.1. Il centralino - 2.2. Call center e contact center - 2.3. Lemail - 2.4. Sportelli dedicati a target specifici - 2.5. Sportelli unici e sportelli polifunzionali - 2.6. Chioschi telematici - 3. Gli Urp (Uffici per le relazioni con il pubblico) - 4. I mass media
4. Con quali tecnologie
1. Il governo elettronico - 1.1. Le definizioni - 1.2. La storia - 1.3. Le strutture - 1.4. Il Codice dellamministrazione digitale - 1.5. La dematerializzazione - 1.6. Intranet - 1.7. I siti web - 1.8. «T-government» - 2. Città digitali
5. Come
1. La semplificazione - 1.1. Il linguaggio delle pubbliche amministrazioni. - 1.2. Le regole della comunicazione efficace - 1.3. Il percorso della costruzione dei testi - 1.4. Come fanno gli altri? - 2. Il piano della comunicazione
6. A chi
1. Il feedback - 1.1. Il servizio pubblico - 1.2. Soddisfazione dei cittadini: una cultura: una cultura «marketing oriented»? - 1.3. La segmentazione - 2. Le Carte dei servizi - 3. La valutazione
Edizione: 2008 Pagine: 200 Collana: Libri del Tempo [421] Serie: Temi della comunicazione ISBN carta: 9788842087984 ISBN digitale: 9788858124420 Argomenti: Scienze della comunicazione, Sociologia politica
Lo Stato italiano è esteso e costoso come tutte le democrazie europee, però è più debole e inefficace degli altri. Il senso di insopportabilità verso il 'mostro' amministrativo ce lo trasmettono i mass media, gli altri paesi, il nostro stesso vissuto. Eppure l'Italia vanta una normativa sulla pubblica amministrazione tra le più avanzate al mondo, che riconosce alla comunicazione - chiara, esauriente, supportata da una rete di strutture, servizi e figure professionali adeguati - un ruolo cruciale. Purtroppo alla modernità delle leggi si contrappone l'inerzia delle prassi. Graziella Priulla descrive uno scenario affollato di contraddizioni, tra punte di eccellenza e vaste aree di immobilismo.
Edizione: 2008 Pagine: 200 Collana: Libri del Tempo ISBN: 9788842087984
L'autore
Graziella Priulla
Graziella Priulla insegna Sociologia della comunicazione presso la Facoltà di Scienze politiche dell'Università di Catania. È autrice di saggi sull'informazione politica, sulle metafore pubblicitarie e sulla comunicazione d'emergenza.
