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Questionario per la Customer Satisfaction


Presentazione

Gentile docente, gli Editori Laterza progettano e realizzano le proprie opere secondo i criteri del sistema di certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2015: la soddisfazione dei nostri utenti è quindi per noi un obiettivo fondamentale e le osservazioni che giungono dall’esperienza di chi è impegnato quotidianamente nella didattica sono uno stimolo prezioso per la Casa editrice. 

La preghiamo di dedicarci alcuni minuti del Suo tempo per rispondere alle domande poste nel questionario che Le sottoponiamo in questa pagina.

La Sua disponibilità ci aiuterà nello sforzo di migliorare costantemente il prodotto e il servizio che offriamo a Lei e agli studenti e a tutti coloro che, operando nella scuola e per la scuola, ricercano gli strumenti formativi più idonei.

Laddove è richiesto di esprimere una valutazione, La preghiamo di utilizzare i seguenti parametri:

  • 4 (insoddisfacente, ossia inferiore alle aspettative)
  • 6 (soddisfacente, ossia pari alle aspettative)
  • 8 (buono, superiore alle aspettative)

 

Informazioni preliminari

Libri di testo

 
 
 
Età
Sesso

Offerta complessiva

Quanto incide il giudizio sul “marchio” nella Sua decisione di adozione?
E’ riconoscibile il profilo culturale della proposta editoriale della Casa editrice Laterza?
Nella materia che Lei insegna, quanto ritiene sia ampia la proposta della Casa editrice, come numero e assortimento di titoli?

Caratteristiche dei libri di testo

Quanto contano per Lei i seguenti aspetti del prodotto:

Prezzo
Numero delle pagine
Adeguatezza delle dimensioni alle ore di lezione disponibili
Peso
Formato
Prestigio accademico degli autori
Competenza degli autori
Titolo
Copertina (immagini e colori)
Impaginazione, caratteri, corpo del testo
Frequenza degli errori
Coerenza con gli obiettivi disciplinari e formativi
Chiarezza nella organizzazione e nella scansione dei contenuti (moduli e capitoli/unità)
Livello di scientificità dei contenuti
Ampiezza dei contenuti
Scorrevolezza e comprensibilità del testo
Qualità delle rubriche di corredo al testo (box di approfondimento, parola chiave, inserti iconografici, mappe concettuali, schemi grafici, letture critiche, percorsi per “problemi”, ecc.)
Quantità delle rubriche di corredo al testo
Qualità degli apparati antologici (letture, fonti, storiografia, ecc.)
Quantità degli apparati antologici
Qualità degli apparati didattici (guide alla lettura, note, sintesi, esercizi, bibliografie, glossari, ecc.)
Quantità degli apparati didattici
Riferimenti e collegamenti con altre discipline
Funzionalità dell'apparato iconografico (illustrazioni, carte tematiche, carte geografiche, ecc.)

Il servizio di promozione /A

Come giudica il servizio di promozione offerto dalla Casa editrice tramite il proprio sito web (catalogo, nuove proposte, schede di presentazione, guide didattiche, ecc.)?
Come giudica il servizio di promozione offerto dalla Casa editrice tramite il proprio propagandista?
All’interno di questo giudizio, quanta importanza riveste il fattore disponibilità/cortesia (accoglienza in sede, visite a scuola, ecc.)?
Quanta importanza il fattore efficienza (tempestività nella consegna dei saggi, ecc.)?
Quanta importanza la competenza nelle informazioni trasmesse dal propagandista sul contenuto delle opere di catalogo e sulle novità?
Come valuta il livello di assistenza nella richiesta di informazioni telefoniche e online?

Il servizio di promozione /B
(massimo 150 caratteri consentiti)

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